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铁路12306没有客服吗？
12306就是铁路局的官方客服电话，不设立在线客服，所以客户如果有任何的问题想要咨询人工客服，可以直接打客服电话就能够进行咨询了。
可以打开12306网站进入个人首页之后，在微信服务里面有客服电话，点进去之后找到自己所在地的铁路客户服务中心，里面会弹出具体的呼叫号码，直接点击就可以打人工客服电话了。
12306客服人工服务不接怎么回事？
当我们在拨打12306人工客服电话时，出现服务繁忙或者打不进去的情况，不用担心，这是因为节假日、春运等购票的高峰时间，拨打人工客服人员太多所引起的现象。
当出现人工客服打不通时，可以尝试等待高峰时间结束，或者场次拨打人工客服电话，直到接通为止！
12306人工客服可以网上咨询吗？
中国铁路总公司开通了12306网上服务，旅客可以通过这个网站查询旅客列车运行情况，购买火车票以及进行投诉等，这个网站有自动语音服务，也有人工客服，旅客对自动语音服务不熟悉或者操作不方便时，可以拨打人工客服，人工客服会回答你的一切疑问并处理你的投诉。
怎么投诉12306人工客服？
可以登录网站或者是拨打客服热线进行投诉。
1．中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可通过本网站提交投诉事项，非注册用户可先行注册或通过12306铁路客服电话投诉。
2．受理站车服务质量及网络购票问题投诉，可根据投诉事项分类填写。
3．网络购票用户可投诉自乘车日起30天以内（含）的事项，乘车及订单信息自动提取；网络购票用户投诉30天以上事项及非网络购票用户投诉时，可拨打12306铁路客服电话进行人工投诉。
4．投诉须有明确的被投诉对象、具体的投诉事实和理由。
12306有在线人工客服吗？
12306的人工客服，具体的拨打方法是，先打开自己手机自带的拨号功能，然后输入人工客服的电话，也就是12306，输入之后拨通了会有语音提示，根据语音提示直接转接人工就可以了。人工客服电话是需要用户自行根据语音提示才能够转接的，有一些地区在拨打12306电话的时候，还需要输入自己的区号。
