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事故车接待话术?
事故车接待流程 客户出险后的心理状态 客户出险后的心理状态 建立信任的关系 建立信任的关系 。
一、事故专员应该在第一时间接待进厂的事故车辆客户; 二、车辆接待的第一步是安排合适的车位,并在第
一时间当客户面安装主驾驶座维修三保,必要时安装副驾驶维修三保和后排座椅防护;提醒客户收取车上贵重物品并登记客户留存在车内和后备箱内的贵重物品;
同时当客户面登记车辆信息,包括油表、里程表和车辆外观,检查后备箱时必须登记后备箱内随车工具并清点登记,个别损伤前后杠的车辆还需登记前后车辆牌照有几个;大事故车车辆还需登记回厂后散落的旧件都有什么,登记后让客户签字确认。
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