客服申诉。被误封十年要到心悦客服，或者和官方客服聊聊才有可能解封，和客服聊天说说你的情况，然后让人工帮你解封。封号时间短可以到官网申诉。一般都有被封号的记录。可以查看被封号的原因。然后点击旁边的申诉按钮，根据里面的要求填写内容。一定要说实话，不要写一些虚假的信息。一般上诉后，官方会尽快回复。
封号的原因很可能是使用了外挂。如果因为使用第三方软件而被封锁十年或永久，则无法解除封锁。建议玩文明游戏，不要使用外部辅助软件。如果是官方检测到误封，可以找心悦客服或者官方客服专区，提出上诉。一般一个工作日就会打电话询问情况，或者在线答疑。
