一是推行110警情回访服务。
由110指挥中心及时对警情进行回访,认真听取群众意见和建议,发现并整改接处警环节中存在的问题和不足。
二是公布服务电话24小时服务。
公开分局出入境窗口、户籍窗口、信访窗口和纪检、督察部门联系电话,提供24小时应答服务,第一时间为群众提供政策咨询、业务查询、预约服务。
三是实行咨询一次性告知服务。
对前来办理业务的群众,接待民警要一次性告知办理事项所需资料;对于需要联系其他民警的,接待民警要主动对接联系,并告知群众办理程序和有关事项,切实让群众少跑路,坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象的发生。
四是推行节假日预约服务。
在节日、假日期间,分局各窗口单位要提前公布节日、假日值班民警的联系电话,对于群众需紧急办理的事项,实行电话预约办理。
五是实行特殊群体优先服务。
对前来办事的老、弱、病、残、孕等人员,民警要主动服务,优先接待办理,不需要排队等候。
六是推行特殊情况上门服务。
对于孤寡老人、残疾人等特殊情况不能亲自到户籍窗口办事的群众,户籍民警要主动上门进行服务。
七是开通绿色通道紧急服务。对因参军、升学、就业、紧急公务或商务活动等急需办理户口、居民身份证、出入境证件等事项的,要特事特办、随时办理。
八是推行“互联网+”网上办服务。充分利用陕西“互联网+公安政务服务”平台,通过网上预约、网上办理、网上查询、网上咨询、网上监督等方式,努力为群众提供户籍、身份证、居住证、案件查询等事项服务,最大限度的让数据多跑路,让群众少跑路。
九是实行容缺后补先办服务。
对群众办理业务提供的资料不全的,如所缺资料不是关键所需,且不属于当场办理领证的,可予以先行办理,告知群众在取证件时补齐相关资料。
十是推行警车“招手停”服务。
民警、辅警驾驶警车外出和着警服外出时,路遇群众招手求助,必须立即停车接受求助,必须立即当场协助,必须全力帮助服务