首先应该排除是不是网络问题,可以尝试用手机或者其他网络设备接入WIFI如果都不可以正常上网,可以确定是网络出了问题,可以尝试拨打自己网络的服务商电话,会有专人上门给你解决网络问题。
如果其他设备可能正常接入网络上网,就可以排除网络问题,那就证明是天猫魔盒本身的问题,如果可以正常启动,并且对照说明书指示灯正常亮起,说明硬件没有问题。
一直卡在自动更新,应该是软件除了问题,或者系统升级时出现了错误,但是魔盒软件无法自启动,可以尝试通过魔盒背部的小孔恢复出厂设置,但是这种办法成功恢复的可能性很小。
最好的方法是联系天猫魔盒官方客服,或者是你购买魔盒的店铺,现在出线这种问题是可以免费维修的。只需要把天猫魔盒寄回修理就可以了。