一、准备工作
(1).飞机落地前,运输调度要了解掌握并记录航班号、机尾号、航程、备降原因、旅客人数、停机位以及航班预计起飞时间、有无重要旅客或特殊旅客、旅旅客是否留在飞机上等候,并将信息通知有关各部门。如果因外站(天气等)原因备降本场,了解具体原因、预计开放时间。便于安排好本场航班不正常工作。
(2).值机、服务等相关部门掌握并记录航班号、机尾号、航程、备降原因、旅客人数停机位以及航班预计起飞时间、有无重要旅客或特殊旅客、旅客是否留在飞机上等候。
(3).如备降航班下客,服务部门为下机等候的旅客发放过站登机牌,提醒旅客保存好原登机牌和过站牌,作为膳膳宿安排凭证和再次登机使用。重新登机时回收过站登机牌,清点登机旅客人数与相关部门核对。
(4).如如为国际备降航班,运输调度应向SOC了解该航班旅客是否在本站过关后转为国内航段。
(5).运输调度外场记录各相关单位人员到达现场时间(服务室、国内值机室、国际值机室、配载、车辆、行货监装)。
(6).旅客下机后,航班延误时间未确定时,运输调度内场每30min询问SOC运行经
理,并将确认后的有关延误动态信息及时准确通报给地服部的相关保障单位。
(7).运输调度应注明货邮、行李状况(是否卸机),如果有卸机则按进港航班、出港航班的方式保障。
(8).飞机落地后接机配载员接取机上业务文件。
(9).备降航班原始舱单如果是SOC系统模块制单,配载员需与始发航站(SOC系统制单的航站)核实装载数据(重量、舱位、货邮行类别、目的站)
(10).备降航班旅客下机后,行李卸机时配载员需填写《行李卸机单》,并与行李监装人员进行签字交接。
二、旅客下机等候的处理程序
(1).服务员发放过站登机牌,引导和安排旅客休息。
(2).如有(VVIP、VIP、CIP)旅客、头等舱旅客、公务舱或特殊服务旅客,服务部门应派专人做好服务工作,提供相应的休息室；
(3).对备降航班的旅客,按航班不正常的有关规定提供服务;任何原因,航班发生备降,旅客的膳宿均由航空公司负责安排。
(4).旅客要求终止旅行,退还未使用航段的全部票款(但所退票款不得超过旅客支付的实际票价),不收取退票费。
三、旅客在机上等候的处理程序；
(1).服务部门通过机上广播播通知旅客航班备降原因、预记计停留时间；
(2).停留时间较长,需安排旅客下机休息时,如有旅客行动不便不愿下机,服务部门则应根据机长的决定,为旅客做出在机上休息等候的安排。
四、备降取消航班的处理程序
1.国际备降航班
(1).国际值班主任及时与运输调度联系,了解备降航班原航程、航班备降原因、落地时间、预计在本站停留时间、旅客是否下机休息等情况。每30min向有关部门询问备降航班情况
(2).国际值班主任将备降航班信息通知海关、卫检、边防检查等联检单位。
(3).如如果航班备降时间较长,国际值班主任应向运输调度了解该航班旅客是否在本站过关后转为国内航段。
(4).如运输调度通知入关,国际值班主任应联系联检单位为旅客办理入境手续、海关和检疫查验等。
①.航班落地后,国际行李监装员做好托运行李监卸工作,认真交付行李。
②.由服务员引导旅客到国内岛办理手续、到国内候机室休息。
③.国际配载员接下随机业务文件,并将载重表交于国内配载。
④.国际航班入关后旅客提出退票、改签,服务员引导旅客到航延室办理退票的国际航班入关后转国内航班,由国内值机为旅客重新办理乘机手续。
(5).如运输调度通知旅客暂不入关,在隔离区休息的处理:
①.如有旅客提出中断旅行,在边检同意的情况下办理入境手续或出境注销手续,在征得海关同意的情况下卸下托运行李,值机员做好记录。
②.重新登机时登机口服务员回收过站登机牌。
③.登机结束后,国际值机员与服务员核对登机旅客人数,值机员确定未登机旅客是否有托运行李李。通知行李监装拉下未登机旅客行李,根据服务室提供的登机人数修改总申报单、舱单或通知配载做二次舱单
(6).接到备降国际航班重新登机通知,国际配载员应与SOC确认油量,按原航班载重表重新制作载重表、平衡图。按时到达客舱送飞机,报运输外场,放行飞机。
2.国内备降航班
(1).国内值班主任了解备降航班原航程、航班备降原因、落地时间、预计在本站停留时间、旅旅客是否下机休息等情况,合理安排人员负责备降航班。
(2).国内值机控制员接到备降航班通知后第一时间打印出备降航班旅客名单及行李舱单(一式两份)备用。每30min向有关部门询问备降航班情况。
(3).如旅客提出退票、改签,服务员先指引旅客到值机柜台,由值机人员要记录其姓名、座位号、目的站、托运行李等信息,并回收登机牌。再指引旅客到航延室办理退票到行李室提取行李。
(4).当备降航班有预计起飞时间后,国内值机员应提前向航延室询问回收的登机牌情况,了解退票人数和目的站,并做好记录。
(5).国内值机员与行李查询部门核对行李件数,了解行李提取情况。
(6).国内值机员根据掌握的退票情况与配载部门先进行预结表。
(7).备降航班再次登机,送飞机值机员应携带备降航班旅客名单和行李舱单及退票旅客记录(或回收的登机牌)到达登机口送飞机。
(8).重新登机时登机口服务员回收过站登机牌,值机员查看旅客原登机牌,单段航班将有托运行李旅客在行李舱单上登记,多段航班将已登机旅客在备降航班旅客名单上登记。
(9).登机结束后,值机员与服务员核对登机旅客人数,值机员确定未登机旅客是否有托运行李。通通知行李监装拉下未登机旅客行李,根据服务室提供的登机人数修改舱单或通知配载做二次舱单。
(10).接到备降航班重新登机通知,国内配载员应与SOC确认油量,按原航班载重表重新制作载重表、平衡图。按时到达客舱送飞机,报运输外场。
