很多同学问到什么是crm，求策划小编特地整理了相关内容供大家参考，希望你能喜欢。
crm是什么意思啊？
意思如下
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
crm系统是什么意思？
CRM解释为客户关系管理，它可以用来管理企业和客户之间发生的售前售中售后的所有信息，当获取客户后，进行客户档案管理、日常销售跟进，再到成交后合同订单、发票、回款管理，以及后续的产品管理、进销存、工单、数据统计等等，一个完整的CRM可以帮助企业提高管理效率，老板也更加轻松。
crm运营是什么？
crm运营即客户关系管理。作为企业用crm技术来管理与客户之间的关系。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
众所周知，CRM客户管理系统是以客户为核心，维护客户关系，最终提高企业收入的软件，是企业管理客户、维护客户关系的首选。对于CRM的理解和使用，每个企业和用户都有不同的想法。但是，CRM不仅仅只是帮助企业管理客户，更可以管理销售流程和销售团队，给企业提供巨大的帮助。
一、客户管理
很多企业还在用表格或者通讯录的方式管理客户，姓名电话等表格数据代表了这些客户的全部，客户资料仅仅是销售人员一遍遍打电话拜访的名单。很多企业从不关系与客户的互动，甚至不想了解客户的需求，只是一遍遍推销自己的产品，完全忽略了收集客户的关键信息。
当企业认识到客户的重要性，想要深入了解客户需求，发展客户关系却不知道如何去做。因此，CRM系统的第一个作用就是帮助企业进行客户管理。通过企业的各个渠道获得的信息，被CRM收集整理并形成360度的客户画像，通过直观的呈现帮助企业了解客户和他们的需求，通过提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，增加企业收益。
二、销售流程管理
销售是企业赚钱的最直接方式，不同的销售方法可能会影响企业的最终收益。在潜在客户转化的时候，每个企业都有自己的销售流程。但是销售团队人员众多，如何保证每个人都按照规定的销售流程开展工作？或者是企业要如何管理销售流程，这是一个很难的课题。
CRM系统蓝图功能就是帮助企业按照成功路线建立一个规范的销售流程，把最佳销售实践转变为日常行动，形成可视的销售管道， 按照制定的销售流程转化潜在客户，提高转化率和成功率。
三、销售团队管理
CRM系统对销售团队来说，不是为了监督他们而是提供各种所需的帮助。一方面是帮助他们提高销售效率，把销售从繁杂的机械式工作中解放出来，集中精力跟进客户；另一方面则是通过数据反馈问题，并通过对比以前的数据提供帮助。
CRM的工作流，可以在满足条件的情况进行那些需要手动进行的工作，比如创建线索或发送邮件等，使销售团队能够摆脱重复性的繁琐工作，把更多的时间和精力用于跟踪客户，促进转化。
一千个人心里有一千个哈姆雷特，尽管不同的企业对于CRM系统有不同的看法，但是上述的三个观点确是CRM最为重要的作用。只有做好客户管理，优化销售流程，帮助销售团队提高效率，才能共同帮助企业更好地发展。
CRM是什么险种？
产险CRM是太平洋保险股份有限公司专门为产险客户经理开发的移动手机应用，用户可以使用这款软件查看最新的企业动态，同时还可以录入客户信息，及时的和客户进行在线沟通，建立稳定的客户渠道。
保险行业使用CRM更多的是进行管理和营销，CRM会通过数据分析出一波有意向的客户群体，从而形成一个意向客户的表格让销售进行电话营销等。这样的好处也是更能促进企业的成交量。管理会跟踪客户的订单，形成单人的档案，让企业方便管理的同时也能保障客户的被服务的权利。
OK，关于什么是crm和什么是CRM和CRM管理的内容到此结束了，希望对大家有所帮助。
