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装修俗称叫什么？
装修是指对建筑物的内部和外部进行设计、改造、装饰、修缮等一系列工作，以使其符合使用者的需求和审美要求。在中国，装修通常被称为“装修工程”，也有人简称为“装修”。装修工程包括瓦工、木工、电工、水暖工、涂料工、挂装工等多个专业，因此需要有专业的装修团队来负责。装修的范围非常广泛，不仅包括住宅、办公室、商业场所等，也包括公共设施、景观设计等。装修是一个综合性强、技术含量高、涉及面广的工程，需要考虑到建筑结构、材料选择、安全性、美观性、环保等多个方面的因素。
如何处理客户投诉？
一、 什么叫顾客投诉
当顾客购买我们的服装时，对货品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，或者服装质量方面出现问题，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和想"讨个说法"的行为，这就是顾客的投诉。
二、 为什么要有效地处理顾客投诉?
现在市场竞争越来越激烈了，商品同质化，价格竞争白热化，顾客也越来越挑剔，再好的公司也会遇到顾客投诉，怎样有效地处理顾客投诉是每一个负责任的公司都必需面对的问题。
作为顾客去投诉，很重要的一点是需要得到问题的解决，此外顾客还希望得到公司的关注和重视。有时顾客不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例;而投诉的顾客往往是忠诚度很高的顾客。总之，有效地处理顾客客投诉，能有成效地为公司赢得顾客的高度忠诚。
三、 顾客投诉产生的原因
1) 商品质量问题
2) 售后服务维修质量
3) 一线销售人员及其他工作人员的服务质量问题
4) 顾客对公司管理方式不认同
5) 顾客对公司的要求或许超出公司对自身的要求
6) 顾客对公司服务的衡量尺度与公司自身的衡量尺度不同
7) 顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对公司的过高要求而无法得到满足
四、 正确地处理顾客投诉的原则
1、 先处理情感，后处理事件。顾客都是需要尊重的，尤其他们来投诉的时候。
2、 耐心地倾听顾客的抱怨，分析顾客抱怨的原因。
只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因。一般的顾客投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会更加火上加油，适得其反。处理顾客投诉的原则是：开始时必须耐心地倾听顾客的抱怨，避免与其发生争辩，先听他讲。
3、 想方设法地平息顾客的抱怨
由于顾客的投诉多数属于发泄性质，只要得到我们的同情和理解，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名一线销售人员，在面对顾客投诉时，一定要设法搞清楚顾客的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息顾客的抱怨。
4、 正确及时解决问题。 对于顾客的抱怨应该及时正确地处理，拖延时间，只会使顾客的抱怨变得越来越强烈，顾客感到自己没有受到足够的重视。
5、 要站在顾客的立场上来将心比心
漠视顾客的痛苦是处理顾客投诉的大忌。非常忌讳一线销售人员不能站在顾客的立场上去思考问题。一线销售人员必须站在顾客的立场上将心比心，诚心诚意地去表示理解和同情，承认过失。因此，对所有的顾客投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉，这才是最重要的。
6、 迅速采取行动
体谅顾客的痛苦而不采取行动是一个空礼盒。比如：“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦与不便，我马上帮您处理!”顾客投诉的处理必须付诸行动，不能单纯地同情和理解，要迅速地给出解决的方案。
五、 顾客投诉处理六步法
当一线销售人员用同理心和理解面对顾客时，双方就架起了一座沟通的桥梁。然后借助于投诉处理的六步法，就可以很好的解决顾客的投诉了。
1. 聆听并鼓励顾客发泄
顾客不满的时候，他只想做两件事：表达他此时的心情和迅速解决问题。一线销售人员需要做的就是要认真聆听并鼓励顾客发泄。在鼓励顾客发泄的过程中，一线销售人员要注意地方，以免顾客愤怒升级。如果店铺有别的顾客在场或是人流很多的时候，请顾客到商场的贵宾室。专柜嘈杂不利于顾客发泄，又影响专柜的生意和品牌形象。如果真的不方便请顾客到贵宾室，就请顾客坐到沙发上并马上倒一杯冰/温水给顾客。长期的顾客服务经验表明，顾客坐下来时怒火会明显降低，如果再聪明地递上一杯冰/温水，顾客的情绪会发生很大的转变。在听顾客表达的过程中，要有回应。如点头、交流、眼神、口头应答等。这让顾客觉得我们的销售服务人员的确是在急他们之所急。记住一点：顾客只有在发泄完，才会听我们说。在顾客发泄的过程中，我们需要细心聆听，发现对解决问题有效的信息。也许此时顾客更多表达的是自己的感受和观点，但同样对解决问题有一定的参考价值。另外，还需要控制自己的脾气。顾客此时发泄，并不是针对谁，只是想一吐心中的不快，所以，我们千万不要一时控制不住自己，心里生出同顾客的对抗情绪。顾客同样是的。最后，还要注意语言的使用。恰当的表达方式包括：“我理解您的感受!”
“我明白您的意思!” “是的，我遇到这种情况也不会开心。” 避免使用的表达方式包括：“你可能不明白??” “你肯定弄混了??” “你应该??”
“我们不会??我们从没??我们不可能??” “你弄错了??” “这不可能的??” “你别激动??” “你不要叫??” “你平静一点??”
2. 道歉及感谢顾客
有些人认为向顾客道歉，会使自己的公司蒙羞，令自己承担责任。事实上，这种想法是不合逻辑的。我们的道歉表明了公司对顾客的诚意，使顾客感到自身的价值和重要性，这只会让顾客更加认同公司。接待的的销售人员可能不是制造错误的人，但即便如此，也应该道歉，因为这个顾客由你接待，而你代表着公司的形象。不要在顾客面前责备其他同事，或为自己找借口，顾客需要的是解决问题，错误在谁并不会让他有多大兴趣。找借口或者责备其他同事可能会令顾客产生被推委的感觉。道歉不是认错，道歉是让顾客知道，公司对他的遭遇表示遗憾，公司很在意他的烦恼，并且会想办法尽快弥补。与此同时，要向顾客致谢。感谢顾客提出了有利于公司在产品质量，管理或服务方面亟待改善的问题。顾客的位置发生了变化，不单只是购买了MV服装，同时也是监督者。顾客会满意这种变化，怒火会相应降低。可用这样的话表示感谢：“很抱歉我们让你感到失望了。”
“抱歉给您带来了不便。”“你的话提醒了我们??谢谢!” 3. 提问
了解问题所在，听过了顾客的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了顾客一个空的礼品盒，真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步搜集信息，解决顾客的问题。尽管顾客在发泄阶段说了很多话，但可能会忽略一些重要的信息，他们以为那不重要，或者忘了说出来，而这也许正是问题解决的关键。因此提问可以收集到更完整的信息，了解顾客真实的需要，正确地解决问题。除了可以收集到更多的信息外，提问还可以使顾客跟着我们的思路走，避免漫无边际的抱怨。有的一线销售人员担心提问会打断顾客的话，给顾客压力。其实，如果不通过提问收集足够的信息，最终给出的解决办法很可能是错误的，如果那样，后果会更严重。怎样提问，问些什么问题，才能帮助我们尽快准确地了解问题、处理问题呢?比如你可以以问顾客：“您开车或者上班的时候会不会经常磨擦到这个位置?”“您是不是直接把衣服放在洗衣机里面洗涤呢?”“您觉得我们在哪些方面做得还不够好呢?”“您觉得我们还有哪些方面需要改进呢?”在聆听顾客的解答时，要注意重复，以确定顾客说的和自己理解的是一致的。有时不同的理解能力常让事情出现多个的结果，所以同时还要做好记录，便于思考和保存。
4. 提出解决方案
在明确了顾客的问题之后，很显然，下一步要做的就是拿出一个双方均可接受的解决问题的方案。注意，解决方案中不应包含不在自己权限或者公司不允许的内容，这将令最后承诺无法兑现时顾客更加愤怒，顾客很可能再也不回来了。
常见的解决方案包括：维修、换货。如果以上的方法都不接受，而且顾客还在商场大吵大闹，情绪无法平复，在请示公司领导后，最后的解决方法是退款，要得体地把款项退回给顾客，而不要像是在施舍顾客一样。如果公司规定要经过上级部门或者商场领导批准后才能给顾客退款，也就是顾客无法立即拿到退款，那么就要向顾客详细解释这个规定，并告诉顾客什么时候可以拿到退款。最后，虽然没做成这笔生意，也要多谢顾客的惠顾，并欢迎他下次光临。修理或更换货品。顾客看中一件服装，即使出现问题，也不会轻易要求退货，所以，当货品出现问题时，他们可能会提出修理或者更换的要求。
棚改项目是什么？
棚户区改造项目是中国政府为改造城镇危旧住房、改善困难家庭住房条件而推出的一项民生工程。中国从2009年开始，对中国国内煤炭采空区、林场、农垦及华侨农场中棚户区进行大规模改造。
2012年9月25日，时任中共中央政治局常委、国务院副总理李克强在中国资源型城市与独立工矿区可持续发展及棚户区改造工作座谈会上强调，要加快资源型城市可持续发展，推动独立工矿区转型，加大棚户区改造力度。
国家棚户区改造政策：
以净地出让方式进行的危房棚户区开发改造项目事如下优惠政策
(一)土地储备中心对危房棚户区土地实行收购，以净出让方式供地。净地出让后获得的出让收益，扣除按规定缴省的费用后，专项用于支付银行贷款本息和毛地收购资的周转以及危房棚户区安置房建设。
(二)安置房住宅用地实行土地行政划拨，对改造后的房屋纳入产权产籍管理，办理商品房房照。商服用地实租赁供地。
(三)安置房建设项目行政事业性收费(以费还贷项目除外)全免，经营、服务性收费按最低限下浮50％收取(项明细附后)。
(四)安置房房屋拆迁补偿契税先缴后返；对安置房住宅上靠标准户型增加的建筑面积部分，营业税等税种由地方税务部门向省申请暂缓缴纳。
(五)安置房建设项目用地红线以外没有配套管网的或达不到项目配套要求的，电业、热力、供水、排水、燃气等部门应按规划要求无偿同步建设至小区红线。对腾空用于商品房建设的地块，电业、热力、供水、排水、燃气等部门应按规划要求同步建设，所需费用由摘牌的商品房开发主体，按照国家、省、市所规定的正常标准结付；涉及配套管网施工中的破道、绿化等费用免缴。
(六)对安置房建设项目，政府各职能部门要同步办理相关手续，保证项目的开竣工时间。
(七)小区配套建设标准要满足居民基本生活和出行需要，区政府组织被安置居民以招标方式选择物业公司，对小区实行物业管理，物业费三年内减半收取，不足部分由区政府承担。
(八)在进行安置房建筑设计时，应根据周边服务设施现状，建设一处或几处综合市场，用于提供公益性就业岗位，其产权归市政府所有，由区政府负贵日常管理。
扩展资料：
棚户区改造是我国政府为改造城镇危旧住房、改善困难家庭住房条件而推出的一项民心工程。住房城乡建设部统计显示，我国在过去几年进行了大规模的棚户区改造，约改造5000万平方米棚户区，近100万住房困难家庭的住房条件得到了改善。
如今，我国包括棚户区在内有大约1．5亿平方米危房亟待改造，城市人民政府正在制定改造计划，因地制宜进行改造。根据住房城乡建设部规划，我国将从2009年开始，对国内煤炭采空区、林场、农垦及华侨农场中棚户区进行大规模的改造。
1、政策优惠，阳光操作。妥善处理棚户区中历史遗留的产权问题，对已经取得房屋所有权证的房屋，依法赔偿。充分考虑棚户区居民的承受能力，做好与各项住房政策的衔接，妥善安置被拆迁居民。实行产权调换或者货币补偿。
2、破解复杂问题，必须坚持原则性和灵活性相统一，创新工作思路，用好、用活、用足政策；
3、加强棚户区居民安置用房的建设质量管理。尽可能通过公开招标的方式选择有实力的单位参与建设，加强工程质量安全监督管理，确保回迁安置房屋的建设质量，防止因质量问题引发矛盾纠纷。
4、要完善棚户区改造后的公共服务功能。
5、要充分利用棚户区在历史上形成的优点，并挖掘其潜力。
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百度百科-棚户区改造房
亟待改善啥意思？
意思是做的还不够好，不达标，急需要改进。亟待改善的言外之意就是没有做好，做的与标准要求有差距，也就是没有达标，急需要改进或提升的空间。在现实工作生活中，做任何事情不可能都能够水到渠成，非常完美，做的不够好的或者不达标的就有待改进，事实上，这也是客观存在。
视光服务项目？
昨天是“99公益日”，依视路宣布携手星创视界共同发起“创星未来 睛彩童年”三年长期公益战略合作。依托依视路集团旗下依视路视力基金会和星创集团公益品牌“星公益”及旗下渠道宝岛眼镜，双方将联合开展包括视力健康教育和筛查、免费验光配镜、门店内消费者献爱心等在内的全方位儿童青少年近视防控公益活动，计划三年服务逾10万名乡村儿童，为 “光明行动”贡献力量。
目前，青少年近视防控工作面临新的挑战。国家卫健委今年7月公布的调研数据显示，2020年我国儿童青少年总体近视率为52.7%，比2018年的53.6%下降了0.9个百分点。然而受新冠疫情冲击，该数据较2019年的50.2%上升了2.5个百分点。不仅如此，依视路今年5月在在云南施甸开展公益活动时发现，相比城市的孩子，由于经济困难、眼健康教育缺失，偏远贫困地区的儿童视力健康问题更加突出，亟待改善。
